E foarte posibil să nu ne mai întoarcem vreodată la realitatea noastră pre-pandemie. Crizele, pandemiile, războaiele – toate schimbă lumea în mod ireversibil.
Acum ne confruntăm cu o criză de sănătate și cu una economică. Ele vin la pachet cu numeroase alte dificultăți pe care afacerile mici și mijlocii se luptă să le rezolve:
- Scăderea cererii de pe piață (pentru anumite categorii)
- Scăderea puterii de cumpărare
- Șomajul
- Întreruperi ale lanțului de aprovizionare
- Modificări legislative
- Incertitudinea
Paralizia cauzată de incertitudine
S-a dovedit că aceasta din urmă paralizează efectiv mintea din a lua decizii și a acționa. În cartea Made to stick scrisă de Chip și Dan Heath acest principiu e exemplificat foarte sugestiv. Puși în fața unei decizii – să cumpere un city break la un preț foarte bun – câțiva studenți au avut de ales:
- Să cumpere vacanța pe loc
- Să plătească în plus pentru a îngheța prețul mic timp de 2 zile – exact cât dura să primească nota ultimului examen.
Experimentul a dovedit că studenții au ales vacanța în aceleași proporții, indiferent dacă examenul fusese trecut sau nu. Dacă luaseră examenul, o vacanță era un pretext numai bun de a sărbători. Dacă picau examenul, își reveneau cu un weekend relaxant.
Doar că o majoritate covârșitoare a simțit nevoia să plătească în plus – doar pentru a elimina indertitudinea (care, te-ai prins până acum, oricum nu le afecta decizia).
Incertitudinea este cea care ne omoră cel mai mult, nu șomajul sau scăderea puterii de cumpărare. Nesiguranța zilei de mâine sau a duratei pandemiei, a următorului efect neșteptat din piață cauzat de toată nebunia asta – asta ne face să nu putem plănui strategic și acționa rațional.
Strategia celor 5P
Tocmai de aceea îți voi prezenta startegia celor 5P, definită de teoristul în management, Henry Mintzberg. Teoria este ușor adaptată la mediul curent de business de către Harvard Business Review. Cei 5P sună așa:
- Poziție
- Plan
- Perspectivă
- Proiecte
- Pregătire
Din păcate acest articol nu răspunde la întrebările tale de business. În schimb, formulează întrebări cât mai strategice care să te ajute să-ți găsești propriile răspunsuri. Să luăm fiecare P pe rând.
Poziție. Care este poziția ta din timpul pandemiei? Dar cea de după trecerea ei?
Un plan startegic începe cu o analiză a situației actuale. Unele firme s-au trezit că oferă și mai multă valoare clienților prin produsele sau serviciile lor. Este vorba de firme de curierat, supermarketuri, furnizori de laptopuri sau birotică, etc. Firmele din HoReCa sau turism, pe de altă parte, trebuie să înfrunte nesiguranța zilei de mâine și se întreabă pu bună dreptate dacă vor mai exista după trecerea pandemiei.
Iată câteva întrebări care să te ajute că înțelegi mai bine poziția afacerii tale în mediul în care activează:
Ce rol ai în piața pe care activezi?
Cine sunt principalii competitori?
Unde te îndrepți?
Îți poți opri temporar activitatea pe durata pendemiei și să o reiei neafectat? Poți recupera lunile pierdute?
Vei fi insolvabil sau vei fi lider de piață datorită îmbunătățirilor create pe perioada pandemiei?
Plan. Care este planul tău de revenire?
Planul detaliază acțiunile necesare pentru a obține poziția dorită (stabilită la punctul 1). Poate cea mai importantă întrebare este asta:
Concret, ce trebuie să fac să trec de criză și să reiau activitatea de business când se termină totul?
Îți amintești de paralizia cauzată de incertitudine? Un plan elimină din sentimentul de nesiguranță și te ajută să mergi mai departe, chiar dacă nu va fi respectat punct cu punct și neprevăzutul va interveni – ca de obicei!
Perspectivă. Cum se va schimba identitatea afacerii tale?
Crizele, pandemiile, războaiele – toate ne schimbă. Indiferent dacă afacerea ta este afectată în mod pozitiv sau negativ de criza creată, și ea își va schimba identitatea într-un fel sau altul.
Cât de pregătită era compania ta pentru o criză?
Angajații tăi sunt acum mai uniți sau i-a îndepărtat toată situația asta?
Angajații vor vedea altfel firma în care lucrează după ce totul se termină?
Găsind răspunsuri la aceste întrebări vei putea creiona o perspectivă asupra lucrurilor pe care le poți obține după trecerea pandemiei.
Proiecte. Ce proiecte trebuie să lansezi/continui/coordonezi?
Atenție. Vei fi tentat să începi mai multe proiecte care depind ce aceleași resurse – de un grup de angajați cheie sau de departamentul de IT, de exemplu. Munca se va aglomera pentru personajele cheie și într-un final toate proiectele vor fi întârziate, iar asta îți va întârzia răspunsul strategic.
Cea mai bună strategie este să prioritizezi și să coordonezi proiectele care asigură viitorul firmei.
Pregătire. Cât ești de pregătit să execuți planul și proiectele?
În final, analizează în mod obiectiv nivelul de pregătire al afacerii tale. Ia în considerare și faptul că echipa lucrează de acasă iar asta va face coordonarea mai dificilă.
Numai tu știi de ce resurse dispune firma ta și cum a fost afectat nivelul acestora în ultimele săptămâni. Ia și asta în considerare în planul tău strategic.
În final, HBR a creat un worksheet pentru a te ajuta să implementezi strategia celor 5P în afacerea ta.
Cu ajutorul acestui worksheet îți vei putea plănui viitoarele mișcări pe tabla de șah luând în considerare cât mai mulți factori. Nu uita, oamenii țin minte brandurile care îi ajută în momente de cumpănă. Țin de asemenea minte și brandurile care au crescut prețurile de 10x la produse de care aveau cu adevărat nevoie.
Angajații își vor aminti de odul în care i-ai tratat în momentele grele. Poate îi vezi ca pe oricare altă resursă, poate te-ai luptat pentru jobul fiecăruia în detrimentul targetului de profitabilitate.
Modul în care acționezi acum îți va afecta relația cu angajații, clienții, colaboratorii. Va influența de asemenea modul în care va arăta afacerea ta după trecerea crizei – și, în final, va influența însăși existența afacerii tale.
În final
Dacă planul tău strategic cuprinde și acțiunea de a-ți muta afacerea în online și ești în căutarea unui partener, suntem mai mult decât fericiți să te ajutăm. Scrie-ne pe contact@alymedia.com și hai să vedem dacă ne potrivim.
Între timp, aruncă o privire pe pachetele de criză realizate cu scopul de a te ajuta să treci mai ușor peste acest hop. Pe scurt, am creat oferte promoționale pentru următoarele produse:
- Site de prezentare
- Magazin online
- Landing page
- Platformă online pentru grădinițe, săli și antrenori de fitness, psihologi, etc.
- Platformă de online delivery pentru restaurante
