Competiția pe piața magazinelor online s-a intensificat în 2019 și poate doar să își continue creșterea în 2020. De la un an la altul piața de eCommerce din România înregistrează creșteri masive – românii au cumpărat cu 30% mai mult în 2018 comparativ cu anul precedent. Să vedem deci care sunt trendurile de eCommerce în 2020 la nivel global și câte se pot aplica pe piața noastră locală.
Video primează
În prezent, 55% din căutările Google generează (și) conținut video. Se estimează de asemenea că în 2021 peste 80% din întreg traficul online va fi în format video. Este deci momentul oportun să începi timid cu un live pe Facebook și să continui să-ți îmbunătățești conținutul video pe internet. Indiferent dacă e un video de tutorial, instrucțiuni, prezentare de produs pe un magazin online sau întrebări frecvente, video este formatul cel mai ușor digerabil. Este și extrem de versatil și este consumat cu ușurință de orice categorie demografică. Dacă optezi pentru prezentarea produselor prin video, încarcă-le și pe propriul canal de YouTube. Asta îți va crește reach-ul organic exact pentru cuvintele cheie relevante magazinului tău.
Există magazine online care pe lângă pozele de pe pagina de produs au și video de produs. Pe fiecare pagină. Answear e unul dintre ele iar pagina lor de produs arată cam așa:
Vizualizare interactivă de produs
E în strânsă legătură cu prezentarea video de produs. Cu toate astea, nu e același lucru. Vizualizarea interactivă se referă la acele imagini de 360° care sunt extrem de calitative. Conform Growcode, cumpărătorii sunt cu 72% mai predispuși să cumpere de pe site-uri care folosesc tehnici digitale inovatoare (cum ar fi Amazon Prime, de exemplu).
ROPO (research online, purchase offline)
După cum spune și reclama aceea de la noi, cumpără de pe net dar vino și în magazine să-l vezi. Aceasta este o realitate la nivel global cu 88% din consumatori făcând research pe net înainte de a merge în magazin să cumpere un produs.
Chiar și comercianții care vând în principal în offline au nevoie în 2020 de o prezență puternică în online care să le crească credibilitatea brandului și să îi ajute să formeze o relație cu clientul.
Realitate virtuală
Doar Amazon vinde peste 200 de modele de căști VR iar în momentul de față există peste 450 de startup-uri care sunt definite de tehnologia VR. Această tehnologie este deci în plină dezvoltare iar comercianții online pot folosi asta în avantajul lor. De exemplu, clienții pot “vizita” showroom-uri virtuale și pot analiza toate produsele în dimensiune reală.
Audi a lansat showroom-ul virtual în care poți vedea cu ajutorul unor căști VR atât exteriorul mașinii cât și toate detaliile din interior. Cool, nu?
Shopping și plăți de pe mobil
Aproximativ 64% din europeni fac shopping online iar 55% o fac de pe mobil. Atât giganții pieței cât și startup-urile trebuie să se alinieze acestui trend dacă vor să rămână competitivi pe piața de eCommerce. Shoppingul de pe mobil a devenit atât de folosit încât a primit numele de mcommerce.
Plățile de pe mobil au devenit în eCommerce-ul din Europa atât de răspândite încât acestea le-au depășit pe cele de pe Desktop în 2018, când 55% din tranzacțiile online s-au făcut de pe mobil. Piața globală de plăți mobile va crește cu 33% până în 2022 conform Allied Market Research iar asta alimentează trendul societății cashless. În 2017, 68% din cetățenii europeni au folosit un mobile wallet ca Apple Pay, Android Pay sau Alipay.
Cum te adaptezi vremurilor ca magazin online? În primul rând te asiguri că site-ul este optimizat pe mobil. După aceea continui optimizarea pe mobil cu fiecare schimbare pe site sau update și ești la curent cu ce apare în materie de funcționalități pentru experiența utilizatorului pe mobil.
Google Shopping Ads
Am mai povestit despre Google Shopping ads aici. Sunt anumite nișe de eCommerce prin care poți câștiga un avantaj competitiv din reclame pe Google Shopping. Cum toți utilizatorii de Internet (sau majoritatea) folosesc Google atunci când fac research de produs, Google Shopping Ads e locul unde vrei să-ți pui produsul. Poza de produs va apărea pe prima pagină Google și va avea un link direct către site-ul tău. Rămâne un singur click până la ‚Add to Cart’ și Checkout. În plus, oamenii care dau click pe reclamă știu deja prețul și caracteristicile generale ale produsului deci sunt mult mai predispuși să cumpere.
E-mail marketing personalizat
E-mail marketing este de 40 de ori mai eficient decât social media, conform unui studiu făcut de McKinsey & Co. Adaugă în campanii și elemente de personalizare iar e-mail marketing va devein formula câștigătoare pentru tine în 2020. Poți să-ți personalizezi conținutul din mailuri făcând recomandări de produs bazate pe cumpărături din trecut alte fiecărui utilizator, discount-uri la ce îi interesează sau promoții targetate. E-mailul de follow-up este de asemenea foarte important.
Influenceri
Conform unui raport publicat de channeladvisor.co.uk, 52% din utilizatorii de social media au dat click pe postarea unui influencer în 2019. Dintre aceștia, 31% au cumpărat ceva în urma acelei postări. Nu sună rău deloc, nu-i așa? În plus, în Româna a fost lansat recent de către Florin Grozea (tipul cu gașca mea de la Hi-Q) un “magazin online” de influenceri. Acolo orice brand sau agenție poate să își aleagă influencer-ul potrivit în funcție de ce promovează și de obiectivele campaniei. Mocapp.ro e o platformă pe bază de abonament și reunește peste 500 de vedete, actori, artiști, bloggeri, ș.a.m.d.
Social eCommerce
Prezența pe social media nu mai e opțională în 2020 indiferent de nisă. În trecut branduri de fashion, beauty sau sănătate se descurcau cel mai bine pe paginile sociale. În 2020 prezența pe social media e obligatorie chiar și pentru afacerile B2B.
Maximizarea vitezei
În eCommerce viteza de încărcare a site-ului e soră cu rata de conversie. Am povestit mai multe despre legătura directă dintre cele două aici. Pe măsură ce trec anii, așteptările internauților cresc în materie de tehnologie, viteză și performanță. Tocmai de aceea am inclus pe listă viteza de încărcare a site-ului. Este un must have în 2020 pentru un magazin online. Vezi aici cum poți să o îmbunătățești în câțiva pași simpli.
Concluzie
Diferențierea devine tot mai dificilă pe internet pe măsură ce trec anii. Magazinele online clar nu fac o excepție de la regulă. Aceste sfaturi pentru un marketing mai bun în 2020 te pot ajuta să fii cu un pas înaintea competiției din Ecommerce. Ca de obicei, îți dăm același sfat: testează orice nou trend, strategie sau tehnologie. E posibil să funcționeze pentru afacerea ta, e posibil să nu. Testarea e singura cale prin care poți afla.
Ne vedem joia viitoare pe blog cu un nou subiect. Spune-mi în comments dacă îți dorești să vorbim despre ceva ce nu am scris până acum.
Un an nou plin de realizări și conversii îți dorim!
Anda C.
Ți-a plăcut articolul?
Abonează-te la Newsletter și vei primi săptămânal un nou articol cu sfaturi utile din online, direct în Inbox:
