10 întrebări pe care să ți le pui pentru creșterea ratei de conversie pe magazinul tău online

Te-ai întrebat vreodată cum să îți crești rata de conversie pe site folosindu-te de statistici relevante? Și noi. Doar că de data asta am venit cu și mai multe întrebări (bazate pe cifre) care să te facă să regândești deciziile luate pentru magazinul tău online. Am luat statisticile pe eCommerce-ul din România din ultimele 2 sătpămâni de la 2Performant și uite ce-a ieșit.  

1. Cum îmi pot direcționa eforturile de marketing pentru a aduce mai mulți clienți pe site atunci când aceștia sunt mai predispuși să cumpere?

Pentru a răspunde la acestă întrebare e bine să știi în primul rând când vizitează oamenii cel mai mult magazinele online în România. Conform statisticilor pe ultimele 2 săptămâni cel mai mare trafic în comerțul online este înregistrat în zilele de miercuri și joi de pe Desktop (cu ziua de joi în top 3). Cele mai active momente pe magazinele online sunt

• Desktop: joi, la ora 10 dimineața cu un CTR (clicks) de 1.24%.
• Mobile: duminică la ora 21 cu un CTR de 1,34%.

Ai datele complete aici:  

2. Am un site care poate susține un număr mare de vizitatori în orele de vârf? Sau voi avea un site încet?

Viteza site-ului afectează în mod direct rata de conversie. Cu cât o pagină se încarcă mai greu cu atât acesta pierde mai mulți vizitatori. În plus, 1 secundă de încărcare scade rata de conversie pe mobile cu 20%. Asigură-te că viteza site-ului e optimă atunci când investești în reclame pentru a aduce mulți oameni pe site în orele de vârf ale shopping-ului online. Verifică viteza site-ului tău cu un simplu click aici. Ai nevoie de ajutor cu interpretarea rezultatelor? Te ajutăm gratuit! Contactează-ne pe Messenger, la contact@alymedia.com sau ne auzim la 0733.177.355.  

Related: Vinde mai mult #3: Crește viteza website-ului și rata conversiei.

 

3. Pot să-mi cresc vânzările adăugând promoții în orele de vârf ale shoppingului online?

Dacă până acum am discutat de momentele cu cel mai intens trafic, acum ne concentrăm pe zilele și orele cu cele mai mari vânzări din online. Știind exact când oamenii finalizează cele mai multe comenzi, poți introduce diverse oferte și promoții care să îți dea un boost în vânzări sau care să te ajute să scapi de un stoc vechi. După cum vezi mai jos, românii cumpără cel mai mult în online:

• Desktop: luni, ora 11 dimineața, rată de conversie de 1,53%.
• Mobile: luni, ora 21, cu o conversie de 1.26%.

Vezi datele complete aici:

4. Site-ul meu este optimizat pentru mobil pentru a nu pierde segmental de clienți ce cumpără de pe mobile?

Optimizarea pentru mobil este crucială. Rata de conversie este pe mobil mai mare decât cea de pe Desktop conform ultimelor cifre din domeniu. Este păcat să-i pierzi pe acei vizitatori care nu și-au finalizat cumpărăturile luni dimineața de pe Desktop și vor să ia o decizie seara de pe telefon. Site-ul tău întâmplină dificultăți legate de optimizare? Sau poate nu știi ce modificări ar avea un impact real în vânzări? Nu trebuie să pierzi timp și bani încercând singur diverse variante. Putem găsi soluția împreună printr-un audit de website. Îți vom spune cum poți să-ți adaptezi site-ul la regulile de eCommerce din 2020 și cum să nu mai pierzi clienți în fața competiției.  Scrie-ne direct pe Messenger, la contact@alymedia.com sau ne auzim la 0733.177.355.  

5. Experiența de cumpărare – de la adăugare în coș, metoda de plată, metoda de livrare și confirmare comandă – este liniară și lipsită de erori? Sau este un process greoi, plin de blocaje și probleme?

Atunci când ai un magazine online este indicat să verifici experiența cumpărătorului tău. Mai exact, încercă să cumperi ceva pe de proprioul site – de pe Desktop dar și de pe mobile – și vezi ce se întâmplă. Cum se încarcă paginile? În cât timp primești mailul de confirmare? Acesta ajunge în Inbox sau în Spam? Cât timp durează să completezi câmpurile formularului de Checkout? Toate acestea sunt detalii care pot face diferența dintre o experiență simplă și rapidă de cumpărare și abandonarea coșului de cumpărături. Sfat: uite-te în Google Analyitcs la ratele de abandom ale paginilor. Dacă ai undeva o rată de abandon (drop rate) neobișnuit de mare, e posibil ca acolo să fie o problemă sau o eroare.  

Related: Vinde mai mult #2: Cum să atragi mai mulți clienți cu Google Ads

 

6. Cât este rata de conversie a afacerii mele comparativ cu media din piață (din domeniul meu)?

În cazul în care nu știi care este rata de conversie în afacerea ta, te sfătuiesc să îți pui această întrebare prima pe listă.

Cum calculezi rata de conversie

Rata de conversie reprezintă numărul de comenzi raportat la numărul vizitatorilor unici. Dacă ai avut într-o lună 10.000 de vizitatori unici și 200 de comenzi, ai o rată de conversie de 200/10.000 = 2%. Revenind la întrebarea inițială. Poți afla aici rata medie de conversie în România din orice domeniu: Fashion, Casă și grădină, Electronice IT&C, Beauty, Auto, Cărți și muzică, etc. Rata de conversie medie în România (pe toate domeniile) este de 2,16%.

Tu unde te situezi? Dacă ești sub media națională din domeniul tău atunci e clar că este mult loc de îmbunătățire și creștere. Cea mai bună rată de conversie se înregistrează la nivel național în zilele de vineri, în jurul orei 16. Este de 3,98% iar vizitatorii sunt convertiți în cumpărători de pe Desktop.  

Related: Vinde mai mult #4. Crește conversia pe site în 11 pași acționabili.

 

7. Când pleacă vizitatorii de pe site-ul meu?

Google Analytics este neprețiut pentru comercianții online. Pentru a ajunge la o rată de conversie mai mare e bine să vezi unde pierzi cei mai mulți vizitatori, să intervii și să rezolvi orice îi blochează din a merge mai departe cu plasarea comenzii. Vizitatorii pot abandona coșul, de exemplu, din cauza unei probleme tehnice sau din cauza lipsei de încredere. Oricare ar fi cauza, găsește-o și testează diverse soluții. Știai că testimonialele cresc încrederea vizitatorilor într-un magazin online? Ei bine, dacă știai asta dar nu te-ai asigurat că prospecții tăi sunt expuși la suficiente testimoniale pe parcursul funnel-ului, știi degeaba. Iar dacă nu știi de ce ai rata de conversie sub medie, scrie-ne să povestim despre asta.  

8. Cum îmi ajut utilizatorii să ajungă la produsul dorit cât mai repede?

Cumpără ceva de pe eMag și-ai să vezi de ce e un jucător principal pe piața de eCommerce. E simplu să ajungi la produsul dorit (printre mii de produse) iar de la Add to cart până la finalizare comandă sunt doar 2 pași (mai ales dacă ai datele de livrare și de plată salvate). Oamenii vor să le fie simplu. Nimeni nu vrea să treacă printr-un proces greoi. Fă-le experiența de cumpărare simplă și vei capitaliza obiceiul de a cumpăra impulsiv. Dacă nu îi faci tu procesul de cumpărare ușor cu siguranță există un competitor pe piață care o face. Întrebarea pe care să ți-o pui constant este: „Cum pot simplifica și mai mult procesul de cumpărare la mine pe site?”. Îți va aduce rezultate bune ????  

9. Îmi aduc vizitatorii înapoi pe site atunci când sunt indeciși?

Remarketing-ul atrage vizitatorii care nu au finalizat comanda din diverse motive înapoi pe site. Această tehnică e foarte eficientă pentru că acei vizitatori sunt clar interesați de produsul pe care îl vinzi, doar că nu au avut timp să finalizeze comanda, au fost nehotărâți sau au vrut să mai prospecteze piața. Vizitatorii care sunt retargetați cu reclame sunt cu 70% mai dispuși să plaseze o comandă. Crede-ne pe cuvânt, eforturile de retargeting merită fiecare bănuț. În plus, 27,8% din vizitatori decid să cumpere la 4 zile sau mai mult de la primul contact cu site-ul. Vezi mai jos în cât timp sunt vizitatorii online convertiți în clienți.  

Related: Vinde mai mult #1: Cum sa ai reclame de 10x mai eficiente pe Facebook

 

10. Am anumite produse care se vând cel mai bine pe Desktop? Sau pe Mobile?

S-ar putea să te întrebi de ce ar fi asta relevant. Ei bine, oamenii tind să cumpere produsele mai scumpe de pe Desktop. Motivul este că pe un ecran mai mare este mai simplu să citești descrieri de produs, specificații și să compari reviews. E foarte posibil ca acest comportament să se aplice și clienților tăi. Ai descrieri de produs suficient de detaliate? Ai review-uri de produs? Și, mai important, oferi toate detaliile necesare pentru un produs mai scump pe care clienții nu îl cumpără în fiecare zi? Dacă răspunsul este “da” la toate întrebările atunci te poți gândi la o variantă de finanțare sau credit pentru clienții care își doresc să cumpere de la tine dar nu au fondurile necesare în acel moment.  

Media unei comenzi pe Desktop este deci cu aproximativ 12 euro mai mare decât pe mobile. Cu siguranță sunt multe întrebări pe care ți le poți pune pentru a-ți crește vânzările în online. Cheia este să pui întrebările potrivite, să folosești ultimele statistici din online și să testezi tehnicile care funcționează pentru afacerea ta. Noi am luat toate statisticile și graficele de pe 2Performant de unde poți afla și tu insight-uri valoroase din eCommerce.   Suntem aici dacă întâmpini provocări cu magazinul tău online. Scrie-ne direct pe Messenger, la contact@alymedia.com sau ne auzim la 0733.177.355.   Spor la conversii! Anda C.